Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à lebutterbar@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 1040 Rue Notre Dame, Lachine, Qc H8S 2C2.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à lebutterbar@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Aucun remboursement n'est disponible pour nos produits périssables. Une fois le colis envoyé, le client assume toute la responsabilité du produit. Les produits éligibles au remboursement et aux retours incluent uniquement nos articles non périssables. Le remboursement sera autorisé si l'article reçu ne fonctionne pas comme décrit sur le site Web. Pour être éligible à un remboursement, l'article d'origine doit être retourné. Pour retourner votre produit, envoyez un courriel à lebutterbar@gmail.com et une adresse de retour sera fournie. Une fois reçu et évalué, un remboursement pourra être émis.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Dans la mesure du possible, Le Butter Bar ne remplace que les articles défectueux, non scellés ou endommagés au point de vente. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés pendant l'expédition, car nos colis sont envoyés de manière sécurisée. Les articles ne peuvent être échangés que contre le même article acheté tant que les stocks durent. Si cet article est en rupture de stock, un échange peut être effectué avec un article de valeur égale ou inférieure. Si votre article acheté est éligible à un échange, votre adresse de retour vous sera fournie à ce moment-là.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

En cas de remboursement et/ou de retour éligible, le coût de l'expédition de retour sera déduit du remboursement, ou le client sera responsable de payer ses propres frais d'expédition pour retourner son article (si l'expédition est supérieure au coût total de l'article). Les frais d'expédition au moment de l'achat ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement de tous les remboursements. Les remboursements seront retournés sur la carte ou le compte à partir duquel la commande a été passée à l'origine. S'il y a un retard dans le remboursement ou si le remboursement est manquant, veuillez contacter votre institution financière, car des délais de traitement supplémentaires peuvent être appliqués de leur part. Si des problèmes subsistent après avoir contacté votre institution financière, veuillez nous contacter à lebutterbar@gmail.com.